以前、スタジオアリスで次男の1歳の誕生日の撮影をした時、最後の支払いまでしたのですが、どうしても納得いかないことがあり、後日撮り直しをしてもらった経験があります。
その時の経験をもとに
- 注文後の撮り直しはしてもらえる？
- どんな場合なら撮り直ししてもらえる？
- 撮り直しに追加料金は必要？
などについてお話したいと思います。
【体験談】撮影・支払い後、どうしても納得できない点があった
撮影当日、奇跡的とも思えるほど息子の機嫌も良く、選んだ衣装への着替えも撮影もかなりスムーズに進んでいきました。
今回はたくさん買っちゃったけど仕方ない…♪
と、楽しく撮影を終えて帰ったんです。
ところが家に帰って、その日スマホで撮影した動画を見ていた時、あることに気づきました。
衣装とセットだったはずの帽子をかぶってない！
私は息子の機嫌を取るのと動画を撮るのに必死すぎて、帽子なんて完全に忘れてました…。
ん～…まあ、別に帽子かぶってなくても良くない…？
いや、でもあの衣装は帽子がかわいいなと思って選んだ衣装だった…
支払い前ならまだしも、今更撮り直しとかムリだよね…
でも一生残る写真だし…
「私も撮ってもらってる時に気づけばよかったのですが、どうしても気になるので撮り直ししてもらうことはできませんか？」という内容のことを話しました。
すると、「至らず申し訳ありませんでした。お客様の都合さえ良ければ撮り直しさせていただきます」と、ありがたいお返事！
後日、その帽子をかぶって撮影してもらい、写真を差し替えて作ってもらうという対応になりました。
どんな場合なら撮り直しをしてもらえる？
わが家のケースは、私も気づかなかったとは言え、アリス側のミスでもあったためこころよく対応してもらえたのかなと思います。
もちろん、撮り直しの内容（訴えの内容）によってアリスの判断も違ってくるんだろうとは思いますが、基本的にアリス側に落ち度があれば撮り直しをしてもらえる可能性が高そうです。
実際に撮り直しをしたという方々のネット上の口コミでは、
- ミッフィーの撮影ができることを説明してもらえず撮れなかった
- 伝えていた希望のポーズを撮ってもらえていないことに後で気付いた
- 買いたい表情の写真が1枚もなかった
などがありました。
どれもアリス側に落ち度があるのでは？と思える内容ですね。
その他、撮り直しを希望する理由として、
- 着付けや髪型が気に入らない
- 背景や小道具が気に入らない
などもあり得ると思いますが、泣き寝入りするよりはダメ元でも一度問い合わせてみた方がいいかもしれません。
写真選びの時には「何か気になることがあれば遠慮なく言ってください」と言われるので、本来ならその時に言うべきなんだと思いますが、その時は気づかないことだってありますよね…。
でも後から言うよりは、やっぱりその時に言う方がいいのかもしれませんね…。
撮り直しの際に衣装やポーズを追加したり変更したりできる？
撮り直しする際に衣装を追加したり変更したりできるかですが、いろいろな口コミを総合すると撮り直しは一度注文しているもの（初回に撮影した衣装・ポーズ）の差し替え分のみになる可能性が高いです。
（注文も支払いも済んでいるなら差し替え分を撮り直すだけ、というのが一般的かなと。）
もし追加撮影や衣装変更などができるとしたら、
- 支払い前（まだ注文は確定していないはずなので）
- 撮影の構成や衣装・スタッフの対応に問題があった場合
などのどれかが条件になるのかな～と思います。
撮り直しは何回までできる？料金は？
撮り直しの回数の限度は特に決められていませんし、撮り直しをしたからと言って別料金が発生するわけでもありません。
たださすがに3回、4回…も撮り直しとなるとアリスのスタッフさんも困るでしょうし、こちらとしても次回から利用しづらくなるかもとか考えるとあまりしつこくは言えないかも…。
でも、納得できる写真が欲しいし。
このあたりは難しいところですが、今不満に思っている点とどんな写真を希望しているかをまとめてしっかり伝えることが大切かもしれませんね。
撮影が納得いかない時の撮り直し まとめ
- 撮り直しに回数の限度はない
- 撮り直しのための別料金は不要
- アリス側のミスであれば撮り直しをしてもらえる可能性が高い
- 支払い済なら差し替え分のみの撮り直しになる可能性が高い
- ダメ元でも問い合わせてみるのがおすすめ
一歩間違うとクレーマーになってしまいそうだし、何がなんでも撮り直しを！と言うわけではありませんが、
- 「どうしても気になってしまう」
- 「とても後悔している」
- 「すごく残念な思いをした」
という時には思い切って聞いてみるのもいいと思います。
以上、スタジオアリスでの撮影が納得いかない時の撮り直しについてでした！
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